Rozpoznawanie reklamacji: Rękojmia / gwarancja

Rozpoznawanie reklamacji: Rękojmia / gwarancja

Celem szkolenia jest nabycie praktycznych umiejętności w rozpoznawaniu zgłoszonych reklamacji. Osoba uczestnicząca w szkoleniu ma nabyć umiejętności jak przeprowadzić wstępną rozmowę wobec zgłoszenia reklamacji, jakie warto podjąć przy tym czynności oraz w jaki sposób formułować odpowiedzi, a także dowiedzieć się na czym polegają dalsze czynności jeśli strona przeciwna kontynuuje dochodzenie swoich praw.

POBIERZ OFERTĘ

Program szkolenia:

1. Strony w procesie reklamacyjnym
2. Prawa i obowiązki

• Obowiązki informacyjne
• Odstąpienie od umowy

3. O wadach

• Definicja
• Podstawy reklamacji
• Zasady składania
• Termin rozpoznania
• Wada istotna, a nieistotna

4. Rękojmia w stosunkach B2B (do przedsiębiorcy), a B2C (do konsumenta)

• Prawa i obowiązki
• Kiedy konsument nie może odstąpić
• Roszczenia do poprzednich sprzedawców
• Poniesienie szkody/utracone korzyści

5. Gwarancja przy sprzedaży

• Ustawowe zasady
• Prawa i obowiązki
• Jak sformułować oświadczenie

6. Typowe problemy przedsiębiorców

• W jakim terminie należy odpowiedzieć na reklamację?
• Jak się zabezpieczyć?
• Czy można wyłączyć rękojmię/gwarancję?
• Jak wyłączyć swoją odpowiedzialność mocniej?
• Co ze sprzedażą na odległość jak towar zostaje dostarczony niby uszkodzony?
• ORAZ WIELE INNYCH!